1、了解企業的業務和IT服務管理情況，評估企業是否符合ISO20000認證的要求。

2、幫助企業制定符合ISO20000標準的IT服務管理體系文件（如政策、流程、程序、記錄等），并指導企業實施。

3、協助企業建立ISO20000認證的內部審核體系，進行內部審核，發現問題并提出改進意見。

4、協助企業進行模擬審計或預審，檢驗企業是否符合ISO20000認證的要求。

5、協助企業進行正式的ISO20000認證審核，包括組織審核、現場審核和審核報告編制。

6、提供必要的培訓，使企業員工對ISO20000標準有深入的了解，能夠有效地運用IT服務管理體系文件。

7、協助企業處理審核結果，并提出改進意見，使企業達到或超越ISO20000認證的要求。

8、提供后續跟蹤服務，確保企業持續符合ISO20000認證的要求，并協助企業進行定期的內部審核和經驗總結。

9、對于需要進行ISO20000認證的企業，認證咨詢服務公司還需要幫助企業準備必要的文件，如ISO20000認證申請書和授權書等，并協助企業與認證機構進行有效溝通，以確保認證順利完成。

最后，認證咨詢服務公司還需要為企業提供專業的技術支持和解決方案，以確保企業在ISO20000認證后能夠更好地管理其IT服務，提高客戶滿意度和運營效率。