企業為什么要做質量管理體系
企業為什么要做質量管理體系
1，企業運營的目的
可持續發展是正常企業的運營需求，如何實現可持續發展，除去資本運作等管理模式之外，讓客戶持續購買企業的產品或服務是企業收益的基礎。如何能讓客戶愿意去實施這個購買，那就是要讓客戶的需求得到滿足和持續滿足。如何能讓客戶滿意呢？了解客戶需求是首要任務。所以如果不了解客戶需求，企業就自作多情的實施改善，就存在讓企業的管理成本浪費的可能，甚至出現適得其反的服務。因此有效的了解客戶需求并持續的滿足客戶需求，是企業可持續發展的第一思考
2，如何做到？
了解客戶需求，僅有愿望是不夠的，它需要有方法并且有持續保持的能力。這個方法就可以在質量管理體系標準中獲得。了解了需求如何去兌現，又是需要全局的思考和日常的有效運行，這個又是需要一個方法。識別了需求，并把它轉化成設計研發的啟動因素、轉化成采購的供應商選擇的依據、轉化成制造或服務過程、轉化成持續的監控，從而確保企業管理所有的努力的最終輸出是與客戶的需求進行匹配或適宜的。如何做到，質量管理體系中的所有標準要素都給了你明確的思考指導。
3，必須要質量管理體系嗎？其他體系難道就不能達到這個效果嗎？
所有的體系標準都有它產生的歷史背景和使用意義。職業健康安全管理體系，它的目的是去保護職業者在工作中不受或少受傷害；環境管理體系，它的目的是促使企業通過自身的努力，為環境質量的好壞做自己能做的努力，讓人類可持續。而質量管理體系的產生背景基于產品被客戶優先滿意，從而帶來企業的收益可持續。所以質量管理體系屬于績效類標準，只要企業推行一種管理方法，目的是提高客戶的滿意度，質量管理體系是首選（投訴管理體系也是績效類標準，但是它的運行必須在質量管理體系的運作基礎上才能發揮效力。總之，道爾的講師一致認為：ISO9001是標準之母。）
4，聽說很多企業沒有進行質量管理體系認證，但是人家一樣管理效果非常好，所以我沒有必要去推行質量管理體系的。
沒有進行質量管理體系認證的企業，不等于沒有實施質量管理體系。就如一個學生他沒有去參加高考，不等于他就不優秀。認證的直接效果是有一個可視化的“證明企業自己管理能力”的認證證書，如果一個企業足夠的出名，他是不需要靠這個證書去證明自己的管理水平的。正如一個人的名氣足夠大的時候，學位證書對他已經沒有意義一個道理。
如果你看到這樣的企業，它沒有認證證書，但是它的管理效果非常好，你可以走入他的企業去看看，感受一下，我相信質量管理體系標準中要求的地方，他們沒有不好，只有更好，他們已經將運行質量管理體系標準要求，成為了企業的管理習慣。
5，質量管理體系已經運行快30年，時代變化如此之快，我們企業需要與時俱進，所以如此老的標準我們決定不選擇。
在管理屆，沒有年代的久遠就推出價值無用論一說。只要標準還有適宜性、充分性和有效性，出生多久遠一樣是有運用價值的。更何況，質量管理體系從出生到如今也與時俱進快更新到四版。而且無論哪次改版，他都引領著其他標準隨之而動。質量管理體系標準的前沿部分的一句經典語言足以看出他的分量：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策。
6，我們推行精益生產，因為我們看到了日本企業的成功狀態；我們推行六西格瑪，因為我們看到了美國企業是因此而成功。但是我真的沒有看到哪一個企業因為推行了質量管理體系走向了卓越。所以我要推行精益或者六西格瑪。請你們不要和我說質量管理體系。
精益生產中最為著名的管理工具就是5S，這個5S中有一個S叫素養。素養如何形成，我們說要養成優秀的習慣，那么習慣如何養成，那就是不斷地做，那如何做到不斷的做，就是實現標準化作業后并持續要求，標準化作業如何實現持續正確和系統有效，最后還是回到了運用質量管理體系的“管理的系統方法”。而六西格瑪的DMAIC，最后要求的控制就是實現標準化。所以如果沒有質量管理體系運行建立起來的有效平臺，精益或者六西格瑪項目所打造的效果最后一定成為海市蜃樓或有一天轟然倒塌。質量管理體系不能帶來卓越，但是在企業走向卓越的道路上必須依靠它打造的有效平臺。 即便你要申請國家卓越績效獎也是一個道理。
7，推行質量管理體系能給企業帶來的好處？
企業管理如果按照質量管理體系標準進行推進，它可以帶來運作的標準化，實現法治大于人治，從而避免人為能力影響帶來大的系統缺陷，實現管理要求的持續性。如果能持續按照標準要求推進，企業就會從標準化走向數據化，從而實現真正的基于事實的決策，一旦數據有效，決策方法又正確，企業的管理就走向了持續改進的道路上。
8iso9001體系認證機構，對于航空業，國家和國際有自己的要求，我們還需要再去推行質量管理體系嗎？
航空領域的管理要求，通常專注于安全控制點，比如SMS、SEMS，而且這些點也常常是強化對飛行器的關注。但企業不是僅有安全就能實現業績增長的，并且在安全管理效果上，通常是安全度越高的企業，需要花掉更多的錢在安全投入上。那么這些錢哪里來？如果沒有業績的有效增長，安全投入資金都無出處。所以對于企業盈利絕對是第一。風險防范是為了更好的、穩定的盈利。那如何盈利，就又回到了本文的第一段。事實也證明，沒有質量管理體系的有效運行，安全運行的有效性會受到極大的制約，甚至是“空有樣子的”。
